痛点1
人员组成复杂，文化程度低
解决方案
零距OA解决方案类似微信、QQ设计，让员工无需培训立马上手使用。
痛点2
管理层对一线数据了解不及时
解决方案
零距OA解决方案及时推送运营报表，提炼关键数据，帮助管理层及时发现问题并做出决策
痛点3
一线工单反馈滞后，处理延时
解决方案
通过零距OA解决方案线上提单、线上跟踪，减少中间环节，提升服务和维修效率。
店巡检员通过手机上传图片工单，对问题进行分类报修，将维修任务明确到了人头。这样，既节约了纸张，又能量化员工考核，还能定期对工程问题和设备故障进行统计分析。
痛点4
酒店获取客人信息不及时，无法精准服务
解决方案
零距OA解决方案提供客户信息管理系统，每天汇总客人评分，统计客人需求，及时做出改进，并提前预测变化
痛点5
在建项目进度不可控，经常延期
解决方案
通过零距OA解决方案，指定每个项目节点的负责人，明晰责任，及时汇总进度并进行阶段性验收，通过严格考核保证工期
痛点6
酒店客房闲置，没有实现利益最大化
解决方案
零距OA解决方案支持房态共享，满房酒店安排客人入住分店；对比竞争对手，动态调整房价
痛点7
酒店组织结构复杂，沟通不及时，人员变动大，员工信息不能实时更新
解决方案
零距OA解决方案提供通讯录管理功能，可批量导入企业组织架构；后续员工手机号变动，只需要在客户端手动绑定新号，就能同步修改企业通讯录中的信息，做到实时更新。
痛点8
员工离职，还在企业群内，容易泄露企业内部信息
解决方案
零距OA即时通讯方案定制化管理员工群，当有员工离职时，管理员将他移出组织架构，他就无法再进入该群会话；另外，还可以在管理后台开启群水印和文件加密功能，避免员工截图泄密和传输文件泄密，最大程度上保障企业内部的信息安全。
痛点9
管理层很难实时获知一线数据
解决方案
通过零距OA解决方案每天推送运营报表，展示前一天客户服务需求工单的超时完成占比、客人服务需求旺盛的时间段、设备报修完成率、客房卫生通过率等信息，另外还会汇总近一周来自各OTA平台的用户评价，帮助管理层有针对性地优化服务流程。
痛点10
客服流程复杂，信息被多次传达容易出现偏差
解决方案
通过零距OA解决方案平台，前台会将收到的客人需求直接录入系统，在线分配给服务人员，这些服务人员在手机上就能收到通知，并实时更新工单状态。
痛点11
客户行为数据无法进行科学的分析，影响客户满意度
解决方案
客户对酒店的某些地方或服务不满意的时候可以进行反馈，相关同事可以在零距OA上及时收到反馈，进行改进。另外，通过统计客人常用服务和最需要物品等，再结合客房单间成本率指标，采购部对物资的采购比例进行了调整，做到有的放矢。
痛点12
市场管理和对手管理困难
解决方案
酒店将PMS接入到零距OA平台，加盟店店长和酒店业主可以实时查看各酒店入住率，满房分店可以引导顾客到周围分店，实现整个集团利益最大化。另外，“周边竞对”通过技术手段对酒店周边竞争对手的标准房价以及在各大网站的评分，进行每分钟抓取汇总。只要周边价格变动，市场部就会进行分析并动态调整房价。
痛点13
员工有效管理困难
解决方案
通过零距OA 对每个员工的接单率、超时工单占比、异常工单占比进行综合排名，可以自动选拔出优秀员工；在对客服务/退房高峰时段进行合理排班，能有效应对拥堵；另外，由于前台服务员承担了线上录入客户需求工单的职责，并交由软件进行状态跟踪和统计分析，从而可以减少录入统计岗的人员编制。后来在每月的损益分析中，发现人力成本已得到很好控制。
痛点14
办公场景多，通过纸质文件来完成审批和归档，流程慢、浪费办公资源且容易丢失
解决方案
零距OA办公系统，将所有流程管理放到线上，实现了全面无纸化办公。另外，还推出了会议管理、任务管理、日程管理、知识库等应用。
